7 روز گارانتی تعویض

در دیجی 1024، مبنا بر رضایت مشتریست. ما تمام تلاش خود را انجام می دهیم که محصولی که به دست شما می رسد، به صورت مطلوب باشد و انتظار شما را برآورده کند. در همین راستا در دیجی 1024 شرایطی فراهم است که شما با در نظر قرار دادن این شرایط، محصولات خریداری شده را تا قبل از گذشت ۷ روز از زمان خرید، مرجوع کنید. شرایط بازگرداندن کالا شامل لوازم و قطعاتی مصرفی مانند مانند کدهای دیجیتال و یا کارتریج و امثلهم نمی شود.

• مهم: بازکردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه انجام گیرند، تنها در صورتی شامل خدمات پس از فروش می شوند که توسط نصاب مجاز راه اندازی شوند، برای این منظور با شرکت مربوط و یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید، در غیر اینصورت هیچگونه خدمات پس از فروش، گارانتی و ۷ روز ضمانت تعویض شامل آنها نمی‌شود.
• هرگونه استفاده ناصحیح، دستکاری، تعمیر، حمل و نقل نادرست و اعمال مشابه، گارانتی محصول را به کلی باطل می کند.

“شرایط بازگرداندن (مرجوعی) کالا”

در صورت داشتن ایراد فنی محصول چکار باید کرد؟

1. هرگونه اشکال و یا ایراد فنی، باید قبل اتمام ۷ روز اطلاع داده شود و پس از هماهنگی با کارشناسان، محصول قبل از اتمام ۷ روز برای دیجی 1024 ارسال شود.

2. جهت استفاده از گارانتی تعویض ۷ روز، باید تمامی متعلقات محصول شامل کارتن، جعبه اصلی و تمام متعلقات کلای مورد نظر را نزد خود نگهدارید. محصولی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید همان شرایط روز اول را دارا باش ، کمبود هر جزء از موارد همراه محصول، باعث باطل شدن گارانتی تعویض ۷ روزه می شود.

3. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن، حذف شدن شماره سریال، برچسب زدن، نوشتن آدرس، توضیحات، نام و هر مورد دیگر ضمانت گارانتی ۷ روزه‌ی کالا را از بین خواهد برد.

در صورت مغایرت کالا با سفارش و اطلاعات داخل دیجی 1024 چه کار باید کرد؟

1. وجود هرگونه مغایرت کالا، نهایتا ظرف مدت ۲۴ ساعت، باید به دیجی 1024 اطلاع داده شود.

2. تصاویر (عکس) محصولات تنها به دلیل کمک و راهنمایی بیشتر به مشتری جهت خرید در سایت قرار گرفته است. تصاویر (عکس ها) ممکن است در پاره‌ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشند، به استناد این تفاوت ها نمی توان اعلام مغایرت کرد. معیار وجود مغایرت در کالا، “مشخصات کالا” و “مشخصات فنی” محصول است.

3. در صورتی که مغایرت مانند رنگ، سایز و … باشد و بدون باز کردن محصول قابل تشخیص باشد، باید از باز کردن پلمپ محصول خودداری شود و محصول در شرایط اولیه خود بازگردانده شود. رسیدگی به درخواست هایی که امکان بررسی مغایرت آنها بدون باز کردن محصول ممکن باشد، تنها در صورتی انجام می شود که محصول باز نشده و استفاده نشده باشد. بدین منظور، قبل از باز کردن محصول، مشخصات روی جعبه را با سفارش خود مطابقت دهید. و یا با کارشناسان تماس حاصل نمایید.

4. تمامی متعلقات محصول شامل کارتن، جعبه اصلی و … را نزد خود نگهدارید. محصولی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید همان شرایط روز اول را دارا باشد، کمبود هر جزء از موارد همراه محصول، باعث باطل شدن این سرویس می شود. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن ، حذف شدن شماره سریال، برچسب زدن، نوشتن آدرس، توضیحات، نام و هر مورد دیگر این سرویس را از بین خواهد برد.

در صورت مشکل فیزیکی و ظاهری چه کار باید کرد؟

1. آسیب فیزیکی و ظاهری نهایتا باید ظرف ۲۴ ساعت از طریق راه‌های ارتباطی در سایت، اطلاع داده شود.

2. تمامی متعلقات محصول شامل کارتن ، جعبه اصلی و … را نزد خود نگهدارید. محصولی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید همان شرایط روز اول را دارا باشد، کمبود هر جزء از موارد همراه محصول، باعث باطل شدن این سرویس می شود. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن، حذف شدن شماره سریال، برچسب زدن، نوشتن آدرس، توضیحات، نام و هر مورد دیگر این سرویس را از بین خواهد برد.

در صورتی که از خرید خود منصرف شدید چه کار باید انجام دهید؟

1. انصراف از خرید و مرجوع کردن محصول از دیجی 1024 تنها در صورتی امکان پذیر است که هیچ دخل و تصرفی در محصول صورت نگرفته باشد. کارتن و جعبه محصول باز نشده باشند، بسته بندی، پلمپ و شیرینگ محصول باز نشده باشد و محصول همانند حالت اولیه خود باشد و هیچ کدام از برچسب های محصول دست نخورده باشد. هرگونه نقض مطالب بیان شده و هرگونه استفاده از محصول، قابلیت مرجوعی و انصراف را از بین می برد.
2. بدلیل اینکه دیجی 1024، یک وبسایت خرده فروشی محصولات به صورت آنلاین است، انصراف و مرجوعی کالا فقط به خریدار (مشتری) یا همان مصرف کننده با شرایط ذکر شده تعلق می گیرد و خرید یک محصول به صورت تعداد بر مبنای سیاست های مصرف خریدار نیست و شامل حق انصراف و مرجوعی کالا نمی شود.

3. این سرویس تنها تا ۷ روز قابل اجرا می باشد.

4. در صورت انصراف از سفارش، هزینه ارسال کالا با مشتریست.

در صورتی که بر اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شد ، چه کار باید کرد؟

1. هرگونه آسیب دیدگی باید ظرف مدت ۲۴ ساعت به دیجی 1024 اطلاع داده شود.

2. ما تمامی مرسولات را به صورت ایمن و استاندارد بسته بندی می کنیم و بر اساس انتخاب کاربر به شرکت های معتبر حمل و نقل تحویل می دهیم. از این رو هرگونه آسیب دیدگی به عهده شرکت حمل و نقل کننده است و تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده، دیجی 1024 جهت رضایت کاربران خود و تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.

3. تمامی متعلقات محصول شامل کارتن، جعبه اصلی و … را نزد خود نگهدارید. محصولی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید همان شرایط روز اول را دارا باشد. کمبود هر جزء از موارد همراه محصول، باعث باطل شدن این سرویس می شود. هر گونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن، حذف شدن شماره سریال، برچسب زدن، نوشتن آدرس، توضیحات، نام و هر مورد دیگر این سرویس را از بین خواهد برد.
4. کالای آسیب دیده را به همراه تمامی متعلقات آن، باید به همان شکلی که تحویل گرفته اید، به همراه تاییدیه و صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به دیجی 1024 ارسال کنید.

5. در صورتی که در لحظه تحویل، آسیب دیدگی کالا مشهود باشد، مشتری می توانید از تحویل گرفتن کالا امتناع کند و موضوع را به با دیجی 1024 اطلاع دهد.

محصول را چگونه برای ما ارسال کنید؟

1. قبل از هر اقدامی، در قدم اول با کارشناسان دیجی 1024 از طریق تلفن و یا ایمیل تماس بگیرید.

2. از بازگرداندن محصول قبل از هماهنگی با دیجی 1024 جدا خودداری کنید.

3. جهت بازگرداندن محصول، باید محصول را همانند روز اول در کارتن و جعبه خود به خوبی بسته بندی نمایید و تمامی اقلام همراه محصول را بدون کمی و کاستی بازگردانید.

4. هرگونه آسیب به کارتن و یا جعبه اصلی محصول اعم از: پاره و مخدوش شدن، حذف شدن شماره سریال، برچسب زدن، نوشتن آدرس، توضیحات، نام و هر مورد دیگر ۷ روز گارانتی تعویض را از بین خواهد برد.

5. بازگرداندن فاکتور با محصول الزامی است. در صورتی که دسترسی به فاکتور ندارید و یا کالا را به صورت هدیه برای شخص دیگری خرید کرده‌اید، از پیش فاکتوری که به ایمیلتان در زمان ثبت سفارش ارسال شده است پرینت بگیرید و همراه محصول ارسال کنید.

6. دیجی 1024 هزینه بازگرداندن برای محصولاتی که به عنوان کالاهایی که شامل قوانین “7 روز گارانتی تعویض” شده اند را تقبل می کند. در صورتی که محصول به دست دیجی 1024 برسد و محصول به تایید کارشناسان ما نرسد ، هزینه بازگرداندن با فرستنده (خریدار) خواهد بود.
7. اگر در تهران هستید برای هماهنگی و ارسال پیک جهت تحویل گرفتن محصول، با دیجی 1024 تماس بگیرید.
8. در صورتی که در شهرهایی به جز تهران هستید محصول را با “پست پیشتاز” بازگردانید. شرایط پرداخت هزینه بازگرداندن توسط دیجی 1024‏، تنها در صورتی انجام می شود که شما محصول را از طریق پست پیشتاز ارسال کرده باشید. دیجی 1024 در شیوه های دیگر ارسال، مسئولیتی را قبول نخواهد کرد. در هنگام ارسال هزینه ارسال را پرداخت کنید، پس از تایید کالا توسط کارشناسان ما، هزینه ارسال پس از ارائه رسید و فاکتور، طبق تعرفه های شرکت پست و قوانین و دستورالعمل های دیجی 1024 برای شما واریز خواهد شد. (جهت دریافت هزینه بازگرداندن محصول، قبض پستی با مهر شرکت پست را همراه با بسته خود برای ما ارسال کنید و پس از تایید محصول توسط کارشناسان تصویر آنرا نیز به آدرس ایمیل info@digi1024.com ارسال کنید.

9. در صورت انصراف از خرید و یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ما، هزینه بارگرداندن کالا به عهده مشتری (خریدار) می باشد.

بسته های خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

تهران – چهارراه ولی‌عصر – پاساژ کامپیوتر رضا – طبقه سوم- واحد 308

روند رسیدگی به درخواست ها چگونه است؟

1. پس از دریافت محصول توسط ما، کارشناسان ایرادات اعلام شده از سمت مشتری را بررسی می کنند. در صورت تایید شدن این ایرادات و شامل شدن محصول در سرویس “7 روز گارانتی تعویض”، در وهله اول محصول با محصولی مشابه خود جایگزین خواهد شد و برای مشتری(خریدار) ارسال می شود. در صورتی که کالا در انبار موجود نباشد، مشتری (خریدار) می‌تواند محصولی را با آن جایگزین کند.

نکته مهم: در صورتی که دیجی 1024 نتواند محصولی را به صورت جایگزین به مشتری (خریدار) تحویل دهد، مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز می شود.

2. لازم به ذکر است که تعویض محصول، مشروط به موجود بودن کالا در انبار است و در صورتی که در طول روند رسیدگی به درخواست و بررسی ایرادات، موجودی محصول به اتمام برسد، دیجی 1024 محصول دیگری را بنا به انتخاب مشتری (خریدار) با کالای فعلی او جایگزین می کند و یا مبلغ سفارش را بنا به فاکتور صادر شده به مشتری (خریدار) باز می‌گرداند. بدیهی است که در صورت تعویض محصول فعلی با محصولی دیگر، تفاوت قیمت محصول جدید با محصول بازگردانده شده، باید تسویه شود و سپس کالا توسط دیجی 1024 ارسال می شود. یعنی اگر کالای جدید از کالای بازگردانده شده که مبنای مبلغ آن، فاکتور صادر شده است گرانتر باشد، مشتری (خریدار) موظف است تفاوت مبلغ را برای دیجی 1024 واریز کند و در صورتی که کالایی ارزان تر از محصول بازگردانده شده انتخاب شود، دیجی 1024 تفاوت مبلغ را به حساب مشتری (خریدار) واریز می‌کند.

3. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و کارشناسی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری (خریدار) ایجاد نمی‌کند و دیجی 1024 در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا “درج شده در فاکتور” به مشتری را می‌پذیرد.

4. در صورتی که درخواست مشتری (خریدار) به تایید بخش کارشناسی دیجی 1024 برسد و محصول قابل تعویض نباشد، مبلغ محصول بنا به فاکتور صادر شده به طور میانگین ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری (خریدار) واریز می شود.

قابل توجه:

•  تمامی مباحث درج شده در این صفحه پس از تایید کارشناسان دیجی 1024 قابل اجراست.
• پس از بررسی و کارشناسی محصولات مرجوعی توسط دیجی 1024، در صورتی که محصول خارج از ضوابط و قوانین درج شده در این صفحه مرجوع شده باشد و یا بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می شود. در صورتی که مشتری از دریافت کالا به هر نحو امتناع کند، محصول به مدت یک ماه به صورت امانت در دیجی 1024 باقی می ماند و پس از آن دیجی 1024 هیچگونه مسئولیتی را در قبال محصول، زیان های وارده و یا مفقود شدن آن بر عهده نخواهد داشت.

نکته مهم:

این قوانین ممکن است هر زمانی تغییر کند و مورد بازنگری قرار بگیرد.

آخرین بازنگری: بیست و پنجم مهرماه 1401